Über uns

Willkommen bei Totally Wicked

Herzlich willkommen bei Totally Wicked (TW). Sie als Kunde stehen bei uns im Mittelpunkt. Ohne Sie würde unser Geschäft nicht funktionieren. Obwohl natürlich alle Unternehmen die Bedeutung ihrer Kunden hervorheben, gelingt es ihnen nicht immer, die Erwartungen, die dadurch hervorgerufen werden, zu erfüllen. Totally Wicked geht einen anderen Weg.  Wir wissen, dass unsere Branche und die von uns verkauften Produkte häufig falsch dargestellt und missverstanden werden. Dadurch stehen wir ganz besonders in der Verantwortung, ehrlich und glaubwürdig zu sein, den oft schwierigen Informationshintergrund im Zusammenhang mit E-Zigaretten und Dampfen nicht auszunutzen und uns für die Wahrheit und Klarheit einzusetzen, die unsere Kunden benötigen und auch erwarten sollten, damit ihre Kaufentscheidung und das Vertrauen in unser Unternehmen und unsere Produkte unterstützt werden. Wir sind unabhängig von der Kontrolle der Tabakindustrie. Wir sind ein privat geführtes und privatwirtschaftliches Unternehmen. Dies erlaubt es uns, das Unternehmen nach einem Programm und nach Grundsätzen zu führen, die nicht ausschließlich kommerziell ausgerichtet sind. Diese Freiheit bedeutet, dass wir eine Vorreiterrolle einnehmen und für die Interessen unserer Kunden und unseres Unternehmens eintreten können, wenn andere nicht fähig und nicht willens sind, das Richtige zu tun. Außerdem müssen wir unser Unternehmen offen und transparent führen, was Einfluss auf alle unsere Entscheidungen hat. Wenn wir Produkte und Dienstleistungen nicht guten Gewissens anbieten können, weil sie nicht im besten Interesse unserer Kunden liegen, dann bieten wir sie eben nicht an. Sie als Kunde spielen die wichtigste Rolle, wenn es darum geht, das Unternehmen zu verbessern und sicherzustellen, dass wir in die Pflicht genommen werden. Diese Offenheit unseren Kunden gegenüber spiegelt sich überall auf dieser Website wider.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, und erhalten auf jeden Fall eine Antwort. Wir betreiben unser eigenes Forum, das von vielen passionierten Dampfern und TW-Kunden unterstützt wird, die nur allzu gerne bereit sind, ihr Wissen mit Gleichgesinnten zu teilen. In den vielen Videos, die auf unserer Website zu finden sind, sehen Sie echte Menschen. Sei es in dem Video auf dieser Seite, das Ihnen einen umfassenden Einblick in unser Unternehmen und unser Team vermittelt, oder in unseren Produktvideos, die von uns produziert werden und in denen unsere Mitarbeiter „auftreten“ - Wir geben mehr von unserem Geschäft und unseren Mitarbeitern preis als jedes andere E-Zigaretten-Unternehmen. Wir haben nichts zu verbergen und möchten Sie teilhaben lassen. Letztlich kommt es darauf an, dass unser Unternehmen Spaß macht. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter gerne bei uns arbeiten, dass unsere Kunden gerne bei uns einkaufen und dass Sie sich soweit einbringen, wie Sie es möchten oder wünschen. Doch in erster Linie verdanken wir unseren Erfolg natürlich unseren Produkten!

Wir führen ein umfangreiches Sortiment mit Zubehörteilen zum Dampfen sowie E-Liquids, die wir in vielfältigsten Mischungen anbieten. Anders als die meisten E-Zigaretten-Unternehmen haben wir unsere Liquids nie einfach nur als „Verbrauchsprodukt“ betrachtet. Ganz im Gegenteil: Unsere Liquids stehen im Mittelpunkt unseres Geschäftsmodells. Jede unserer Reihen verfügt über ihre eigene Tradition und Relevanz für das Geschäft. Unser Red Label E-Liquid ist unsere exklusive Reihe, die von unserem eigenen Entwicklungs- und Produktionsteam mit den allerbesten, aus Großbritannien stammenden Inhaltsstoffen hergestellt wird.

Sie werden auch feststellen, dass wir unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Wir arbeiten nicht mit Tricks wie dem Verkauf von Geräten, deren Ersatzdepots dann zu exorbitanten Preisen gekauft werden müssen. Wir sind ein Unternehmen, das die Grundsätze von Integrität und Ehrlichkeit wertschätzt. Diese bestimmen auch die Art und Weise, wie wir unsere Kunden und unsere Mitarbeiter behandeln. Wenn unser Service nicht stimmt, dann liegt es daran, dass wir einen Fehler gemacht haben. Sollte dies der Fall sein, so möchten wir darauf hingewiesen werden, damit wir den Fehler korrigieren und unsere Arbeit und die Servicequalität weiter verbessern können. Aus diesem Grund bitten wir alle unsere Kunden, uns Feedback zu geben. Durch unser Forum, unser Kundenservice-Team, unsere Shops und Verkaufsstellen, oder wenn dies der richtige Weg für Sie ist, können Sie auch in unsere Niederlassung kommen und uns mitteilen, was Ihnen auf dem Herzen liegt.

Der Dampfgenuss und die Produkte, die wir und andere Unternehmen anbieten, verändern eine jahrhundertealte Gewohnheit von Millionen von Menschen. Wir möchten für unsere Kunden da sein und immer dann auf internationaler Ebene für die Sache der Dampfer eintreten, wenn ihre Rechte und ihre Wahlfreiheit bedroht sind. Bei diesen Gelegenheiten müssen wir unsere Grundsätze hoch halten. Wir werden niemals unsere kommerziellen Interessen über unsere grundlegende Verantwortung stellen, das Richtige für unsere Kunden zu tun. Auf diese Weise nehmen wir uns selbst jeden Tag aufs Neue in die Pflicht.

Vielen Dank, dass Sie unsere Website besuchen. Es gibt viele Unternehmen, die E-Zigaretten und E-Liquids verkaufen, doch es gibt nur eine „Totally Wicked Community“.

 

Fraser Cropper
Managing Director

totally wicked unternehmensphilosophie